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下月我省将有更多医院开展预约挂号(转载于华商报)
【现象】每日门诊约1500人网上挂号仅2
  网上预约挂号的程序很便捷,比起从前为求一号起早排队、在门诊大厅一站数小时,确实方便了患者。不但本地患者,异地患者也可以进行异地预约。但记者采访中发现,多数医院网上挂号人数太少,大多数患者还是习惯排队挂号。相比网上挂号不满的情况,在医院门诊很多人却挂不上号。
       交大二附院门诊部吴世学主任指出,该院将皮肤、耳鼻喉等6个重点科室的25个教授专家号放在网上,主要以内科为主,每个专家5个号,目前放在网上的号还是挂不满。省第二人民医院门诊部王丽君护士长称,他们医院第一批可以网上预约的有8个科室的13名专家,但实施一周预约成功的只有4人。而记者从实施网上预约挂号较早的省妇幼保健院了解到,该院这一周以来网上挂号的人数与以前相比变化不大,并没有出现预想中的火爆场景。
       和综合性医院相比,专科医院的情况更不乐观。第四军医大学口腔医院医疗科科长曹猛表示,医院每日的门诊量大约在1500人左右,但目前通过网上挂号的人数仅有2人。西安交大口腔医院副主任黄瑞哲表示,他们医院没有专门设定网上预约数量,截至目前,网上预约人数只有8人。
      【变化】网络、电话等多种方式进行挂号
  尽管之前很多人都很期待网上预约挂号这一政策,但实施一周来却并没有出现火爆情况,西京医院医教部主任苏景宽认为,出现这种“叫好不叫座”的情况主要有以下几个原因:第一,实施网上挂号的医院数量和医院分配给网络的号数十分有限,最多的也只能占到医院门诊的20%,这显然不能满足患者的需求,所以很多人干脆就舍弃了这种方式;第二,目前各医院网站的建设水平有限,网络拥挤现象严重,很多人无法享受到网上挂号的便捷;第三,一些专家号容易出现“倒号”现象;第四,有一些人还不认同网上挂号,认为自己起了个大早到医院排队,却没有晚来的患者看得早,并由此认为网上挂号不透明,不相信网上挂号。
       但苏景宽主任也指出,尽管目前网上挂号还存在一些问题,但不能否认网上挂号还是给病人解决了长期等待的问题,医院也减少了现场排队的人数,缓解了门诊的压力。吴世学也介绍说,现在很多医院都在积极准备实施网络、电话等多种方式挂号。和网上挂号相比,电话、短信挂号这些方式更值得提倡,因为目前几乎每个人都有电话。尤其是一些大型综合医院部分科室患者以中老年人居多,这样操作起来更方便。记者从省卫生厅获悉,10月份省上将有更多三级医院和二级医院开展多种形式的预约挂号。
【建议】可将银行卡、医疗卡捆绑在网上挂号
  在网上预约挂号刚刚推出的时候,很多专家都担心患者“大面积爽约”的情况会严重影响这一政策的推行。在省上未统一实施此次网上挂号服务前,交大一附院、省妇幼、省医院等都曾自行开展网上预约服务,失约率较高的问题也一直存在。
       此次统一行动后,各家医院针对失约也推出各自举措,使失约率有所下降。多数医院在网上挂号时要求患者必须用真实姓名、身份证号码和联系电话等信息。患者在就诊时,医护人员需要核实患者个人信息无误后才可挂号、就诊。省妇幼对于已经网上预约,无故不及时按照预约时间段来院就诊的患者,网上挂号系统将把该患者信息列入黑名单,自本次预约时间起,三个月内不能进行网上预约,目前该院失约率只有10%左右。而从预约挂号实施这一周的情况来看,其他医院的失约率也并不高。
       记者采访发现,部分医院还根据患者反映的一些情况做了调整。如省妇幼儿保科根据天气变化调整网上预约号的数量,天气转冷后将网上预约号多调至下午,天气转热后多放在上午;将以前凌晨更新预约状况改为下午6时进行,免去了患者夜里在电脑前等待挂号的不便;医院还针对失约的患者安排专人进行电话回访,询问原因,提醒患者如果不能按时就诊要进行取消等。而西京医院,虽然也存在失约的现象,但是并不占多数。目前医院正在加强相关管理措施,考虑将银行卡、医疗卡捆绑在网上挂号,以此不浪费预约号。很多专家也都认为,“大面积爽约”的情况没有出现说明了目前社会的成熟度,也说明这一政策推行的前景非常乐观,只要做好配套和宣传工作,预约挂号肯定会成为一个趋势。
发表时间:〖2009年11月2日〗    浏览次数:〖3012
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